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Call / Contact Center Media

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    Como se anunciara hace más de un año, WhatsApp desarrolló nuevas herramientas para ayudar a las personas y a las empresas a comunicarse entre sí, a la vez que continuó expandiendo el soporte a empresas que necesitan herramientas más potentes para comunicarse con sus clientes. WhatsApp Business ya está cobrando a las empresas por el

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    La compañía anunció que fue seleccionada por WhatsApp como canal de ventas y proveedora de servicios de gestión de relacionamiento y análisis de datos basados en WhatsApp Business. “Nosotros creamos una solución completa e integrada, de nombre WAAP, para las empresas que adopten la nueva herramienta de WhatsApp. La solución WAAP permitirá que las empresas promuevan

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    Por Damián Buonamico, Agile coach en Kleer Las empresas tradicionales de muchas industrias no podrán sobrevivir si no desarrollan su capacidad de adaptarse al nuevo contexto que proponen las tecnologías de información y a los hábitos de los nativos digitales. Hoy, las organizaciones que trascienden son aquellas que logran adaptarse continuamente a los cambios de

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    En el día de ayer se realizó una edición del eCommerce Day Buenos Aires y entre las múltiples actividades de la jornada se presentó el informe de mitad de año por parte de la CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico) encargado a TNS Kantar, con las cifras relevantes del sector: -La facturación alcanzó los $

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    Hola amigos, hoy quiero volver sobre la última edición del CRIC para contarles que fue un placer conocer a Olga Magallares, Customer Experience Manager de Toyota España, por varias razones. Primero porque fue conocer a una persona no sólo muy comprometida con su Marca sino con una gran vocación para compartir conocimiento y ayudar a

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    Hola amigos, hoy quiero comentarles que el 30 de agosto pasado se realizó la 8va Edición del Foro CenturyLink en Buenos Aires, y días antes y días después sus respectivas ediciones en Chile, Perú y otros países de la Región. Un enorme compromiso de CenturyLink (exLevel3) con la evangelización del ecosistema de Infraestructura TIC. El

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    Por Victor Milligan, CMO en Forrester Los resultados del índice de experiencia del cliente 2018 de Forrester (CX Index ™) revela que las empresas siguen luchando por crear y mantener una conexión humana con sus clientes. Así de simple. Y no estamos hablando de deleitar a los clientes como una especie de juego final, esta

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    Las empresas ya no podrán realizar llamadas ni enviar mensajes de texto o mensajes para ofertar productos o servicios a los consumidores sin que ellos no hayan dado su autorización para dicha práctica. Esta medida se concretó luego de que el Ejecutivo publicara un decreto legislativo que modifica la Ley del Código de Protección y

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    El famoso keynote speaker James Dodkins será el cerrador del CX Day Argentina 2018 el próximo 3 de octubre en el Buenos Aires Design. James Dodkins, el Rockstar de la Experiencia de Cliente, viaja por todo el mundo ayudando a las empresas no sólo a centrarse en el cliente sino a crear y ofrecer experiencias

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    Hola amigos, hoy les quiero comentar sobre el evento de IFAES España, Expo Relación Cliente, que este año se convertirá en ese lugar de encuentro, de intercambio y de generación de ideas que todos esperan y lo hará desde su nueva ubicación en el Estadio Wanda Metropolitano en Madrid, el 9 y 10 de octubre.

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    Revista Imagen y el Círculo Profesional de Comunicación Institucional y Relaciones Públicas (CIRCOM) entregaron a la Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC) el Premio Eikon Oro a la Sustentabilidad en Educación por el Programa Abriendo Puertas, una iniciativa orientada al desarrollo social. Con foco en la capacitación de jóvenes que están en el último año del secundario,

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    En las áreas de recursos humanos de muchas empresa todavía está intacta la creencia de que el desempeño de las personas sigue la curva de Bell, también llamada  distribución normal o campana de Gauss. Pero el especialista Josh Bersin, en este muy buen artículo, se dedica a explicar por qué este modelo en realidad atenta

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    Hola amigos, hoy quiero recordarles que durante los primeros días del mes de octubre se realizarán en Buenos Aires dos eventos para tener muy en cuenta. El 2 de Octubre, en un espacio absolutamente “distinto”, el Palacio de las Aguas (el señorial edificio de Aguas Argentinas), la Asociación Argentina de Ética y Compliance organiza su III

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